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在全国12315平台提交投诉后，市场监管部门需在7个工作日内决定是否受理并告知你，正式受理后的办理期限一般不超过60日；举报类事项则在15个工作日内完成核查并决定是否立案。

一、分阶段时间节点

受理决定期：投诉提交后，承办部门须在7个工作日内作出受理或不予受理的决定并告知投诉人，超期未收到通知可主动跟进。

举报核查期：举报类诉求需15个工作日内完成核查并决定是否立案，特殊情况可延长15日。

立案办理期：立案后一般应在90日内作出处理决定，复杂案件可延长30日。

咨询类诉求：一般政策咨询3个工作日内办结，简单问题通过在线解答或“三方通话”实现即问即答。

二、不同渠道的时限差异

诉求类型办理时限依据咨询类3个工作日《四川省12345热线运行管理办法》投诉类5~15个工作日各地12345热线规定市场监管领域投诉7个工作日决定是否受理，一般60日内办结《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》举报类15个工作日内核查，立案后90日内决定同上

三、影响处理速度的关键因素

材料是否齐全：提供产品照片、购买凭证等证据，可帮助工作人员更快了解情况、推动处理。

诉求是否明确：清晰描述时间、地点、涉及人员等细节，有助于承办单位精准分派工单。

跟进反馈：若超期未收到回复，可通过原投诉渠道查询进度或再次联系12315工作人员。

内容由AI生成